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打车软件客服接不通 41元车费去向成“悬案”
2014-03-05 17:45:29    来源:北京日报

  在手机上输入用车时间、出发地、目的地,等待司机来电,这已经成为近来打车一族的规范动作。你10元、我11元,在两家打车软件的补贴竞赛之下,大量司机、乘客陆续安装嘀嘀软件。可在乘客方便约车、司机随时“听招呼”的同时,客服电话频频堵塞,让乘客、的哥产生了新的烦恼。

  41元车费去向成“悬案”

  41元钱车费去哪儿了?这成了在方庄附近拉活儿的出租车司机李师傅,最近一段日子以来盘在心头的一桩“悬案”。

  上周三,一位乘客使用嘀嘀打车叫了李师傅的车,从东单附近上车前往朝阳大悦城。“这单活儿打车费是31元。乘客用软件叫车,可以减免15元,我这算上补贴应该能收入41元。”李师傅说,抵达目的地后,乘客当着他的面使用微信支付了车费,可这一笔41元的车费却迟迟没有出现在他的账户中。

  “很奇怪,在这之前和之后打车的费用都陆续到账了,偏偏就是这一笔41元的打车费用不见踪影。”颇为不解的李师傅想要致电打车软件咨询此事,却发现这一目的并不容易达到。

  “我把嘀嘀打车软件翻来覆去找了半天,还在微信的操作界面上找了半天,愣是没找着热线电话。”李师傅说,自己本就不是个“数码达人”,对于打车软件的使用也仅限于联系乘客,真出现问题之后,热线电话号码首先难住了他。

  最终,李师傅上网查询才找到微信的热线电话:0755-83767777。但拨打这一电话,成了李师傅最近几天头疼的大问题。

  “就这么一个号码,我是早上起来也打,中午也打,晚上交班也打,实在是打不通啊!永远忙音。”李师傅的说法并非虚辞,记者昨日在不同时段多次拨打这一热线电话,发现电话一直处于忙音状态。

  联系不上打车软件,李师傅想到了自己绑定在微信上的银行卡。可银行工作人员表示,这一问题完全是打车软件产生的,银行不掌握情况,也无法做出解答与回应。

  用户数暴增客服“吃不消”

  出了问题,该找谁?这个理应在所有产品说明书明示的问题,却在打车软件身上变得疑云重重。

  嘀嘀打车并非没有客服电话。昨天下午,记者在微信“我的银行卡”一栏下的“交易信息”板块中,在查询嘀嘀打车的交易信息页面中,找到了“打热线电话”的字样,这才找到了“4000001999”的嘀嘀打车客服电话。由于并不直接出现在嘀嘀打车的板块中,想要直接找到这串数字着实并不容易。

  “嘀嘀客服也打不通啊!”在四惠上班的韩小姐也很无奈。昨天上午,她从住在东直门的家出发去朝阳医院,原本14元钱的打车费得到了12元钱补贴。爽快地付了两元钱,正准备下车的韩小姐却被司机拦了下来,“没收到啊!”没办法,赶时间的她只好又用现金付了14元钱。

  在这之后,韩小姐开始频频给嘀嘀客服打电话,可电话里传来的同样一直是等待音。一查嘀嘀的客服电话服务时间,韩小姐有些哭笑不得,“每周周一到周五,早上9点到下午5点,大家可不挤尖了脑袋朝里面打电话。”

  昨日,嘀嘀打车市场部相关负责人回应记者表示,近来随着用户数量大增,客服热线的确存在局部堵塞现象,嘀嘀目前正在加紧扩大客服团队,努力满足用户的咨询需求。

  短评

  科技,以人为本

  杨汛

  一面是呈现几何数字增长的用户数量,另一面却是难以找到,找到之后又打不通的热线电话。如此场景,发生在以“信息沟通高效”为法宝的互联网业界,竟有了几分反讽的意味。有互联网从业者说,如果互联网企业也设置热线电话,增加人工坐席,岂不是和传统产业没了区别?此种说法,恕笔者不能苟同。

  无论是深谙互联网使用方式的年轻人,还是对互联网使用缺乏了解的人群,在使用互联网服务时,应当获得他们所熟悉的、能够掌握的配套服务。举个例子,有的老年人到现在还不愿使用银行卡,必须得看到存折上打出白纸黑字才放心,银行的网点大厅里就必须得保留着办理存折业务的柜台——这,叫社会责任。

  再“高大上”的产业,也应考虑所有用户的感受,做好扎扎实实的售后服务。更何况,科技,以人为本,为人服务。以提供高效信息沟通为要义的互联网行业不更该如此吗?

[ 编辑:杜海霞 ]

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