调查中，61%的人担心“后悔权”执行难度大，57%的人担心会造成消费者习惯性退换货

　　新修改的《消费者权益保护法》实施在即（以下简称“新消法”），新消法指出，对于网购商品，除“不宜退货”的情况外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但消费者需要为“反悔”埋单，承担退货运费（本报此前曾有报道）。重庆晨报舆情调查中心上周与重庆立信市场研究公司“调研吧”网站，展开的联合调查显示（1197位市民参与），对于新消法中备受关注的“网购后悔权”新规，超九成人明确表示“支持”。

　　4成

　　有过不愉快退换货经历

　　本次调查发现，超四成受访市民（44%）有过不愉快的退换货经历。因此，即将实施的新消法备受关注，并赢得93%的人支持。

　　有业内人士认为，新消法实施后，“7日无条件退换货”将成强制性规定，“维权纠纷举证责任倒置”也将让很多“糊涂账”有法可依。预测新消法将成为网购市场的一剂强心针———免去消费者的后顾之忧，简化退换货程序，减轻消费者在退换货及维权时的心理压力，最终实现刺激消费。

　　调查显示，88%的受访市民预计，新规实施会提高自己的网购积极性或次数。仅12%的明确表示“不会”。

　　6成

　　担心后悔权执行难度大

　　“网购后悔权”新规虽然获得社会舆论一边倒的认可，但自从新规修订以来，围绕其“执行难度大”的质疑就一直不绝于耳。

　　调查发现，仅3%的被访者对“网购后悔权”新规的执行没有担心。与之相对的是，61%的人担心执行难度大，无法做到对每家网店进行监管；56%的感觉“不宜退货”情况的细则不完善，缺少判断标准。

　　重庆网商协会顾问王蜀生昨天承认，新消法确实存在执行难度，比如，“不宜退货”情况需要给出更多明确标准，不能让这个规定成为商家的“避风港”。但消费者也要对新消法有信心，像个人定制的成衣虽然属于不宜退货情况，但如果存在质量问题，即使不适用“后悔权”，也有消法的其他款项保障权益。

　　本次调查中，也有57%的受访市民担心，“后悔权”会造成消费者盲目购买和习惯性退换货，影响正常销售。不过，深圳电子商务协会会长郝建强在接受媒体采访时表示，这要看买卖双方“作恶”的比例，“现在消费者后悔、退回的情况并不多，而由于产品质量、服务等问题投诉的数量却不断增加。”

　　王蜀生认为，新消法对商家与消费者是双赢的举措。像“不宜退货”的规定就是对商家的保护，而且“后悔权”本身也是对网购诚信体系的补充，会提高大家的消费热情。

　　7成

　　期待建不法卖家黑名单

　　在王蜀生看来，新消法对进一步净化网络购物环境将起到巨大推动作用，但后续还应有一系列细则改进与补充。调查中，75%的受访市民期待开通投诉渠道，建立不法卖家黑名单；63%的建议加强对卖家“口碑评价”（包括差评率）的管理；50%的认为，应降低诉讼维权的金钱与时间成本；还有37%的希望让消费者可以在消费所在地诉讼。

　　调查受访者、律师叶岩指出，对于网购中消费者很难找到卖家进行起诉、相比于诉讼成本购物金额太小等问题，消法还有进一步完善的空间。他建议现阶段购物网站履行对卖家的鉴别、检查、监督等责任，对在自己网络平台开店的卖家进行实名登记，交风险保证金。一旦出现问题，即便找不到卖家，也可以动用保证金对消费者进行先行赔付。 重庆晨报记者 肖舒楠 通讯员 刘坤