阳春三月，又到了放风筝拍照片的好时光。可是最近却有一群妈妈，投诉到报社，说一家叫做卡拉卡的儿童影楼老板跑路了，他们去年在那里拍的照片都没有拿到，不晓得有没有办法。

　　妈妈们在这家影楼拍照大多数都是通过网店，还有聚划算下单的。记者去那家儿童摄影的地方看了，也问了一圈，这件事确实有点麻烦。此类O2O（即Online To Offline，也即将线下商机与互联网结合，线下服务可用线上来揽客，消费者可以线上筛选服务）的本地生活化服务，有很多需要引起大家注意的地方。

　　照片一直没拿到

　　老板电话打不通了

　　吴女士有两个宝宝，算是卡拉卡的老客户，2012年的时候，她在那家店拍过照片。说是店，其实就是租用小区公寓开的工作室。“那个时候工作室在文三路桂花城，既有引导师、摄影师，也有服务员，来拍照的人很多，感觉还算正规”。

　　去年2月，影楼老板一位姓陈的姑娘，给吴女士来电：店铺有聚划算活动，399元的儿童套餐，包括4套衣服造型，全程拍摄不少于120张照片，还附送两本相册，两个1 0寸的版台，一个7寸的版台，还有生日优惠劵和钥匙扣等等。

　　吴女士遂下单。但是等到她凑好时间去拍照，已经是当年的11月份 。

　　注意，摄影服务容易出问题的第一个因素，就是享受服务预约时间过长。

　　当时卡拉卡已经搬到了文三西路的西溪锋尚苑小区。

　　不仅拍摄的地点简陋，而且全程就是店主夫妻俩，又是拍摄又是当服务员。现场看了样片效果，马马虎虎。

　　吴女士想，拍都拍了，能拿到照片就好，可是过了12月还没回音，“每次我打电话，他们就说后期处理很麻烦的，或者是照片裁剪的尺寸不对，叫我再等等。”

　　到了今年1月，卡拉卡的固定电话打不通了，吴女士打店主陈老板手机，要么不接，要么就是一条短信，说“店主暂时回老家有事了，年后会回来的”，现在手机号已易主。

　　47位妈妈

　　无奈组群维权

　　记者和吴女士一起去了趟西溪锋尚苑，门口问保安，他熟门熟路地指给我，“2号楼109室，就是那家卡拉卡，怎么又有人来找了？”

　　房间大门紧闭，连大门都是一扇现在很少见的木板门。门口贴了一张告示，不是老板贴的，是同样受害的妈妈贴的，一方面让店主如果看到请她把底片给顾客；另一方面如果还有妈妈找上门来，让大家加入一个QQ群，一起来维权。

　　记者又转到这套房子的后面，有个小阳台，宝宝衣服，摄影棚的灯光架、遮光板等随意地丢弃在那里。有隔壁阿姨说，工作室的两夫妻是1月7日走的，就再没回来过，据说房租都欠了2万多，房东是宁波人。

　　卡拉卡维权QQ群里目前一共有47位客户，他们大多都是通过不同网站的卡拉卡网店购买了儿童写真套餐，有的是通过聚划算，目前大多已经拍摄，但是没有拿到照片成品，或者是拿到全部承诺的成品。

　　生活服务类商品

　　下订单后需尽早兑现

　　卡拉卡在淘宝的网店是集市店，记者和淘宝客服联系上，经查，该店已经被封号，而且保证金也执行完毕。

　　淘宝集市店的规则是这样，这类摄影属于本地生活服务类，在淘宝开店只需要缴纳最低限额的消保保证金1000元。淘宝客服说，如果他们接到客户投诉，一般会采取的方式是查看交易明细，如果确属商家服务出问题，那么他们会采取以下措施：比如冻结商家支付宝钱款，再严重的就是查封其淘宝账户，最后是动用保证金给予买家赔偿。

　　那么一些客户是通过聚划算拍下卡拉卡儿童写真套餐的，他们会有怎样的保障？淘宝客服说，商户参加聚划算，淘宝是向商户收取参加活动的商品总额的保证金，打个比方，如果卡拉卡提供100套399元的儿童写真套餐，那么它要交给聚划算的保证金是39900元。

　　当客户拍下套餐时，会有一个验证码发至客户手机，但是，当客户去影楼拍摄时，就需要向影楼提供验证码，一旦验证码提供给了商户，就视为交易成功。那么淘宝作为一个平台，也就很难再扣下这些费用用于后期消保。

　　淘宝工作人员说，集市店一般当店铺保证金都被赔偿完毕之后，淘宝就很难再给予客户更多的维权空间了。这类网上摄影工作室，从本质来说，属于O2O本地化生活服务类。像这些妈妈，既已拍摄，也就是说已经享受过主要服务，而后照片没拿到，一般都由客户和线下商家自行解决。

　　昨天，一些妈妈去派出所报案，也未获立案，理由也是主体服务已经享受 ，不是拿了钱不提供拍摄，不能算诈骗了。妈妈们对记者说，就希望卡拉卡能把孩子的底片给他们，毕竟是珍贵纪念。

　　一圈采访下来，记者能够给消费者的建议是，针对这一类线上订购线下享受的生活服务类商品，第一要赶紧兑现，第二如有问题尽快投诉。