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网店投诉同比增长4倍多 退款难成团购投诉首位
2014-03-11 11:06:04    来源:重庆晚报

  市工商局公布去年十大投诉热点

  网店投诉同比增长4倍多

  退款难成团购投诉首位

  如今不少年轻人喜欢网购,快捷又方便,但由此带来的消费纠纷量也直线上升。昨日,市工商局发布的2013年全市12315中心消费投诉举报情况时表示,网商投诉量由2012年的第七位跃升至第四位,同比增长408.77%。

  重庆晚报记者 张水红 实习生 蒋海涛

  网购投诉增幅大

  市工商局市消处相关责任人介绍,2013年12315中心登记消费者投诉、举报、咨询136984件,与去年同期相比略有上升。目前,投诉已办结15384件,举报已办结6787件,为消费者挽回经济损失4946.73万元。

  排名前五位的行业分别是:服务行业3277件、超市863件、专卖店768件、网上商店580、百货店517件,共占投诉总量的38.79%。

  尤为值得一提的是,网上商店的投诉量由2012年的第七位跃升至第三位,同比增长408.77%。电视购物的投诉量虽然同比下降24.89%,但位居第六。

  “网络购物、电视购物等新型消费的迅猛发展不容小视,尤其在新《消法》关于‘七天无理由退货’的规定实施以后,可以预见此类消费引发的纠纷将有更加显著的增长势头。”该负责人表示,目前工商部门正在加强对新型消费行为的监管力度,同时细化投诉处理规范,以妥善处理此类消费纠纷。

  团购退款成难点

  去年10月19日,家住渝北区龙湖西苑的秦先生在某团购上团购了一个摄影套餐,20日和卖家协调消费时间,因卖家个人原因安排不过来时间,双方决定解除消费合同,但该团购网表示退款只能退在秦先生在该网上的个人钱包,并只能在该网上消费,不能取现也不能转账。

  “这不是摆明了只换不退嘛?这是网站的霸王条款。”秦先生遂拨打12315进行投诉。消委会工作人员解释,由于该团购网非重庆本地企业,建议他拨打该网站注册地的消委会进行维权。

  “类似的消费投诉很多,但维权比较困难。”市消委会相关负责人称,团购退款难已成为网购投诉热点。中国电子商务研究中心发布的《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,2013年上半年十大网络团购热点投诉问题中,退款问题位列第一位,有25.20%受访网民投票。

  网购手机不退货

  记者在重庆3·15消费维权网上还看到,消费者曾钰宇在去年10月17日投诉,他在某大型网上购物商城上网购酷派手机,拆开快递包装,发现手机后盖无法合拢,四次联系退货,均被拒绝。最初卖方认为这是外观问题,不算质量问题,不予退货;之后又提出一旦开机使用无法退货等。

  曾钰宇遂在重庆3·15消费维权网上进行投诉。

  “去年这类投诉很难办理,因为很多网站不属于本地网站,帮本地消费者维权起来比较麻烦。”市消委会相关负责人称,今年随着新《消费者权益保护法》实施,消费者享有7天无理由退货权等权利,类似问题就可以迎刃而解了。

[ 编辑:杜海霞 ]

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