市工商局公布去年十大投诉热点

　　网店投诉同比增长4倍多

　　退款难成团购投诉首位

　　如今不少年轻人喜欢网购，快捷又方便，但由此带来的消费纠纷量也直线上升。昨日，市工商局发布的2013年全市12315中心消费投诉举报情况时表示，网商投诉量由2012年的第七位跃升至第四位，同比增长408.77%。

　　重庆晚报记者 张水红 实习生 蒋海涛

　　网购投诉增幅大

　　市工商局市消处相关责任人介绍，2013年12315中心登记消费者投诉、举报、咨询136984件，与去年同期相比略有上升。目前，投诉已办结15384件，举报已办结6787件，为消费者挽回经济损失4946.73万元。

　　排名前五位的行业分别是：服务行业3277件、超市863件、专卖店768件、网上商店580、百货店517件，共占投诉总量的38.79％。

　　尤为值得一提的是，网上商店的投诉量由2012年的第七位跃升至第三位，同比增长408.77%。电视购物的投诉量虽然同比下降24.89%，但位居第六。

　　“网络购物、电视购物等新型消费的迅猛发展不容小视，尤其在新《消法》关于‘七天无理由退货’的规定实施以后，可以预见此类消费引发的纠纷将有更加显著的增长势头。”该负责人表示，目前工商部门正在加强对新型消费行为的监管力度，同时细化投诉处理规范，以妥善处理此类消费纠纷。

　　团购退款成难点

　　去年10月19日，家住渝北区龙湖西苑的秦先生在某团购上团购了一个摄影套餐，20日和卖家协调消费时间，因卖家个人原因安排不过来时间，双方决定解除消费合同，但该团购网表示退款只能退在秦先生在该网上的个人钱包，并只能在该网上消费，不能取现也不能转账。

　　“这不是摆明了只换不退嘛？这是网站的霸王条款。”秦先生遂拨打12315进行投诉。消委会工作人员解释，由于该团购网非重庆本地企业，建议他拨打该网站注册地的消委会进行维权。

　　“类似的消费投诉很多，但维权比较困难。”市消委会相关负责人称，团购退款难已成为网购投诉热点。中国电子商务研究中心发布的《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2013年上半年十大网络团购热点投诉问题中，退款问题位列第一位，有25.20%受访网民投票。

　　网购手机不退货

　　记者在重庆3·15消费维权网上还看到，消费者曾钰宇在去年10月17日投诉，他在某大型网上购物商城上网购酷派手机，拆开快递包装，发现手机后盖无法合拢，四次联系退货，均被拒绝。最初卖方认为这是外观问题，不算质量问题，不予退货；之后又提出一旦开机使用无法退货等。

　　曾钰宇遂在重庆3·15消费维权网上进行投诉。

　　“去年这类投诉很难办理，因为很多网站不属于本地网站，帮本地消费者维权起来比较麻烦。”市消委会相关负责人称，今年随着新《消费者权益保护法》实施，消费者享有7天无理由退货权等权利，类似问题就可以迎刃而解了。