市消委会昨日通报全市去年消费维权情况

　　3·15消费者权益日即将到来，今年的主题为“新消法 新权益新责任”。昨天，市消委会召开2014年“3·15”活动新闻发布会。市消委会秘书长邓国平在会上通报了2013年东莞市消费维权重大事件，并透露“过去一年消费投诉以家电质量、通讯行业的纠纷最多”。

　　挽回经济损失逾千万元

　　市消委会在新闻发布会上通报：2013年度市消委会及市工商局等各委员单位全年共接待处理消费者咨询投诉109975宗。

　　市消委会共受理消费者投诉4998宗，其中消费维权服务站受理并处理2529宗，成功调解4714宗，调解成功率为94.31%，涉案金额为2200余万元。而在各类投诉中，以家电质量、通讯行业纠纷最多。

　　数据显示，与2012年全市消委会共受理消费者投诉2294宗的数据相比较，2013年度消委会受理的消费者投诉总数成倍增长，受理投诉量比前年总量足足暴增了2704宗，超过一倍。

　　由于基数变大，2013年度的调解成功率也比前年略有下降，调解成功率从95.03%下滑至94.31%，但是为消费者挽回经济损失则从前年的335万元，暴涨至1361万元。

　　将淘汰部分维权服务站

　　消费维权服务站超过90%以上的调解成功率，这在帮助消费者维权起到了极大的作用。市消委会秘书长邓国平在发布会上介绍，目前东莞已经建成500家消费维权服务站，基本覆盖了全市33个镇街的大型集中交易场所和民生行业协会，有效地完善了基层消费维权网络。

　　“在大型商场、超市、市场都有消费维权服务站，消费者可以在第一时间找到服务站，一些纠纷可以及时得到化解。”邓国平表示，服务站已经成为了市场监督网络的一部分。

　　消费维权服务站在消费者的维权中起到了积极作用的同时，但也有人质疑由于服务站的人员基本都是商家的员工，感觉“既是运动员又是裁判员”，怎么能保证在处理消费纠纷时能公平公正？

　　邓国平表示，服务站的主要功能就是尽量让消费纠纷的双方和解，能够第一时间受理消费者的投诉。如果不能和解，工商局、消委会将根据实际情况再去调解。接下来将会对服务站人员进行培训，提高其素质，并制定相关标准考核服务站。到时可能会淘汰一些运作不规范，或者不起作用的服务站。

　　据了解，过去一年有些维权服务站受理“0”投诉。邓国平直言：“现实中0投诉几乎不可能”。（记者李直建）