新华网太原3月11日电（王子川） 随着人们生活水平的提高，消费者购置新手机的品种越来越多，但是随之而来的问题也更多。太原市工商局、太原市消费者协会通过数据信息汇总分析发现，关于手机类消费者的投诉主要有以下问题：

　　 1.消费者购买的手机在三包期限内出现质量问题，经营者常以消费者自行拆机、浸水、碰撞、有划痕为由，拒不实行三包。

　　 2.消费者送去维修时，修理者拖延维修时间，却不提供备用机，甚至以返回厂家送修、等待厂家提供零配件为由，30日都修不好，却又不按规定予以换货。

　　 3.对消费者手机出现的问题不积极处理，对符合规定应予以退换货的手机，则以磨损费、包装费等名义收取费用。

　　 4.新购手机的实际功能与宣传不符。

　　 对此，太原市工商局、太原市消协提醒广大消费者：

　　 1.在购买手机时，要认真检查手机主机、配件、质量合格证、三包凭证、购物发票有无异常，是否齐全。

　　 2.手机出现问题时，可以先查阅《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《实施三包的移动电话机商品目录》、《移动电话机商品性能故障表》或拨打工商部门和消协电话进行咨询，了解消费者享有的权利和经营者应尽的义务后，有的放矢地找经营者处理。

　　 3.手机送修时，特别注意索要并留存书面修理证明或记录，以免日后出现修理问题时造成责任不清，证据缺失，难以维权。

　　 4. 经营者不履行法定义务、承诺、加重消费者负担的，如协商不成，可向当地消费者协会和工商部门投诉。（完）