今日，中消协发布的《全国消协组织贯彻落实新消法一周年情况通报》显示，在新《消法》贯彻实施中，全国消协组织在工作中也发现一些难点问题。其中，个人信息保护如何落实，缺乏具体规定。

　　新《消法》第29条规定，“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。”但现实中，缺乏具体有效的操作规定和保护措施。

　　2014年，中消协开展了“消费者个人信息保护”问题研究。研究表明，尽管《消法》有明文规定，但现实中消费者个人信息保护面临防范难、举证难、索赔难等众多难处，需要尽快从制度、法律、措施、企业责任、消费者自我防范等多方面筑牢保护的藩篱。

　　此外，中消协表示，新《消法》在惩罚性赔偿方面做出了很大调整，加大了对经营者欺诈行为的赔偿力度，由原来的增加一倍赔偿，调整到了现在的增加三倍赔偿，而且还设置了最低赔偿额为500元。惩罚性条款有利于保护消费者权益，加大对商家的警示作用。但是，在实际操作过程中，消协组织发现此类案件的调解难度加大。