3月12日，太原市消费者协会公布了2016年十大典型案例，涉及日常生活各个领域。
案例一：网购冰箱维修难
2016年年初，郭先生通过网络购买的冰箱不断发生各种故障，售后工作人员每次上门检测，但冰箱依然不能正常运转。售后随后将冰箱拉走两次去店里维修，在家维修五次，仍没解决问题。消费者想换一台同型号冰箱，但对方不同意。接到投诉后，太原市消协与该品牌售后负责人联系沟通，最后为郭先生换了异型号冰箱。
案例二：商家泄露个人信息
王先生通过某旅游网站预订了一家酒店的房间，到酒店后发现有线电视不能收看，当时酒店前台态度比较恶劣，他就在网上给了酒店差评。但酒店方在消费者差评后的回复中泄露了王先生的个人信息。王先生认为酒店是故意报复，向太原市消协投诉，经与酒店方和旅游网站联系，酒店方向王先生当面道歉并删除回复王先生的个人信息。
案例三：超市购物人格尊严受侵
魏女士投诉：她与家人在太原某大型超市购物，结账时，收银员要求魏女士将手提袋的东西拿出来看。她为了证明自己的清白，便将手提袋内的东西全部倒至收银台。后发现没有问题，魏女士觉得人格尊严受到侵害，和收银员、超市总服务台要说法。但对方没有给出具体处理意见。接到投诉后，太原市消协与超市负责人进行调解。最终，超市负责人对消费者当面赔礼道歉，并补偿消费者现金500元、一箱牛奶、一箱鸡蛋作为精神抚慰金。
案例四：同一故障多次维修均未好
2016年12月22日，消费者某女士反映：她2007年购买的汽车开了十年后，汽车仪表盘上发动机、限速灯先后发出两次警报，4S店就给她换了气盖和右引擎爪，消费2010元。没几天，她的车启动不了，让4S店拖了车、换了电瓶，消费642元。没多久，汽车仪表盘上发动机、限速灯又亮了，4S店表示可以花2000多元更换仪表盘。12月16日，消费者发现车钥匙并不能启动汽车，4S店让消费者再花2000多元更换仪表盘的电脑模块。这次消费者没有认同，与汽车厂家联系的答复是：让她花600多元更换一把车钥匙。消费者认为车辆的同一问题消费近5000元还没有处理，对此处理意见不认同。接到投诉后，太原市消协与汽车4S店协商，最后，4S店同意给消费者免费更换仪表模块或配汽车钥匙。
案例五：修理多次仍出现问题
5月，消费者刘先生在酷派官网购买了一部酷派手机，价值899元。购买后不久出现打电话闪退问题，后与经营者协商更换主板三次、换机两次，仍没解决。消费者要求再换一部新机，经营者不同意。后经太原市消费者协会调解，经营者同意给消费者更换一部新手机。
案例六：干洗衣服褪色赔！
5月，王女士反映：一件浅蓝色衣服送去洗衣店干洗后褪色，洗衣店送去厂家修复后还是不能穿着。消费者要求按原价2673元赔偿，但干洗店只愿赔付洗衣费的10倍即230元，或者消费者有发票的话可赔付发票金额的30%。消费者不同意。经太原市消协与当时购买衣服的商场联系沟通，对方可以证明这件衣服是两年前的款式，最后经营者同意赔付消费者1000元。
案例七：送货以假充真
8月11日，侯女士反映，2015年10月27日在太原某家居店订购一批木制家具，材质为胡桃楸木，共计40万元，双方合同约定于2016年1月27日前将货物运送到消费者指定地点。但2016年8月份也没有将全部货物送到，安装好的部分货物还分别出现了以下问题：1.偷梁换柱，以次充好；2.做工粗糙，产品劣质；3.为期三个月的合同持续近十个月仍未完工；4.设计不合理，门缝太宽。
侯女士向经营者反映后对方一直拖延不解决，她只好向消协求助。经调解，商家同意补偿顾客20万元。经营者在两个月内将所有产品进行更换及完善。
案例八：新房无宽带资源余款不退还
1月，吴先生投诉：称他原在太原市杏花岭区程家村某小区居住，但是12月份搬迁至桃园路某小区，原小区办理的宽带未到期，新小区没有该运营商宽带资源，吴先生希望该运营商将剩余费用退还，但运营商一直不退款。后经太原市消协调解，经营者表示尽快按规定将剩余的费用退还给消费者。
案例九：赠品也享受三包服务
阎先生反映：6月在电信五龙口营业厅办理宽带业务，当时经营者承诺办理宽带即赠送海信BCD-212DG/C型号冰箱一台。7月中旬冰箱送到，可没几天，发现冰箱发生故障不能使用，维修人员上门也没修好，虽然承认是该冰箱有质量问题，但就是不给处理。后太原市消协联系海信冰箱客服，给阎先生做换机处理。
案例十：租车未履行约定
韩先生投诉：5月4日，他通过114查询到太原某汽车租赁公司的电话，想要租一台30座的汽车，供女儿婚礼当天从家中到饭店的亲朋好友乘坐，并交纳了200元的订金。婚礼当天，司机先开车到韩先生家门口，后无故离开，导致亲朋好友只能打车前往饭店，花费1500元左右。后与汽车租赁公司协商无果，他去消协投诉，最后，经营者退还消费者200元订金并补偿消费者1500元人民币。
