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太原公布十大维权案例 对号入座,您也可以这样维权
编辑:贾欣欣    2017-03-13 10:54:41    来源:三晋都市报

    3月12日,太原市消费者协会公布了2016年十大典型案例,涉及日常生活各个领域。

    案例一:网购冰箱维修难

    2016年年初,郭先生通过网络购买的冰箱不断发生各种故障,售后工作人员每次上门检测,但冰箱依然不能正常运转。售后随后将冰箱拉走两次去店里维修,在家维修五次,仍没解决问题。消费者想换一台同型号冰箱,但对方不同意。接到投诉后,太原市消协与该品牌售后负责人联系沟通,最后为郭先生换了异型号冰箱。

    案例二:商家泄露个人信息

    王先生通过某旅游网站预订了一家酒店的房间,到酒店后发现有线电视不能收看,当时酒店前台态度比较恶劣,他就在网上给了酒店差评。但酒店方在消费者差评后的回复中泄露了王先生的个人信息。王先生认为酒店是故意报复,向太原市消协投诉,经与酒店方和旅游网站联系,酒店方向王先生当面道歉并删除回复王先生的个人信息。

    案例三:超市购物人格尊严受侵

    魏女士投诉:她与家人在太原某大型超市购物,结账时,收银员要求魏女士将手提袋的东西拿出来看。她为了证明自己的清白,便将手提袋内的东西全部倒至收银台。后发现没有问题,魏女士觉得人格尊严受到侵害,和收银员、超市总服务台要说法。但对方没有给出具体处理意见。接到投诉后,太原市消协与超市负责人进行调解。最终,超市负责人对消费者当面赔礼道歉,并补偿消费者现金500元、一箱牛奶、一箱鸡蛋作为精神抚慰金。

    案例四:同一故障多次维修均未好

    2016年12月22日,消费者某女士反映:她2007年购买的汽车开了十年后,汽车仪表盘上发动机、限速灯先后发出两次警报,4S店就给她换了气盖和右引擎爪,消费2010元。没几天,她的车启动不了,让4S店拖了车、换了电瓶,消费642元。没多久,汽车仪表盘上发动机、限速灯又亮了,4S店表示可以花2000多元更换仪表盘。12月16日,消费者发现车钥匙并不能启动汽车,4S店让消费者再花2000多元更换仪表盘的电脑模块。这次消费者没有认同,与汽车厂家联系的答复是:让她花600多元更换一把车钥匙。消费者认为车辆的同一问题消费近5000元还没有处理,对此处理意见不认同。接到投诉后,太原市消协与汽车4S店协商,最后,4S店同意给消费者免费更换仪表模块或配汽车钥匙。

    案例五:修理多次仍出现问题

    5月,消费者刘先生在酷派官网购买了一部酷派手机,价值899元。购买后不久出现打电话闪退问题,后与经营者协商更换主板三次、换机两次,仍没解决。消费者要求再换一部新机,经营者不同意。后经太原市消费者协会调解,经营者同意给消费者更换一部新手机。

    案例六:干洗衣服褪色赔!

    5月,王女士反映:一件浅蓝色衣服送去洗衣店干洗后褪色,洗衣店送去厂家修复后还是不能穿着。消费者要求按原价2673元赔偿,但干洗店只愿赔付洗衣费的10倍即230元,或者消费者有发票的话可赔付发票金额的30%。消费者不同意。经太原市消协与当时购买衣服的商场联系沟通,对方可以证明这件衣服是两年前的款式,最后经营者同意赔付消费者1000元。

    案例七:送货以假充真

    8月11日,侯女士反映,2015年10月27日在太原某家居店订购一批木制家具,材质为胡桃楸木,共计40万元,双方合同约定于2016年1月27日前将货物运送到消费者指定地点。但2016年8月份也没有将全部货物送到,安装好的部分货物还分别出现了以下问题:1.偷梁换柱,以次充好;2.做工粗糙,产品劣质;3.为期三个月的合同持续近十个月仍未完工;4.设计不合理,门缝太宽。

    侯女士向经营者反映后对方一直拖延不解决,她只好向消协求助。经调解,商家同意补偿顾客20万元。经营者在两个月内将所有产品进行更换及完善。

    案例八:新房无宽带资源余款不退还

    1月,吴先生投诉:称他原在太原市杏花岭区程家村某小区居住,但是12月份搬迁至桃园路某小区,原小区办理的宽带未到期,新小区没有该运营商宽带资源,吴先生希望该运营商将剩余费用退还,但运营商一直不退款。后经太原市消协调解,经营者表示尽快按规定将剩余的费用退还给消费者。

    案例九:赠品也享受三包服务

    阎先生反映:6月在电信五龙口营业厅办理宽带业务,当时经营者承诺办理宽带即赠送海信BCD-212DG/C型号冰箱一台。7月中旬冰箱送到,可没几天,发现冰箱发生故障不能使用,维修人员上门也没修好,虽然承认是该冰箱有质量问题,但就是不给处理。后太原市消协联系海信冰箱客服,给阎先生做换机处理。

    案例十:租车未履行约定

    韩先生投诉:5月4日,他通过114查询到太原某汽车租赁公司的电话,想要租一台30座的汽车,供女儿婚礼当天从家中到饭店的亲朋好友乘坐,并交纳了200元的订金。婚礼当天,司机先开车到韩先生家门口,后无故离开,导致亲朋好友只能打车前往饭店,花费1500元左右。后与汽车租赁公司协商无果,他去消协投诉,最后,经营者退还消费者200元订金并补偿消费者1500元人民币。


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