双11购物潮过去后，“剁手”族在等待“宝贝”送达的期盼和焦急的心情中度过。现在，我有一个坏消息和一个好消息告诉你。

坏消息是，一辆从江西到浙江的快递货车在高速上起火燃烧，4500余件快递化成了灰，这里面不知道有没有你的“宝贝”。

好消息是，虽然东西没了，失而复得也非难事。

三方主体，两个关系，一个原则

在某宝、某东网购流程非常简单：

买家选购下单→预付款给支付宝等中间平台→买家包邮办理快递托运→快递公司承运送货上门→买家签收确认付款→卖家从中间平台收款。

在此过程中存在两个法律关系，卖家买家之间的买卖合同关系，卖家和快递公司之间的货物运输合同。

合同相对性原则，一个合同的权利义务内容只与甲乙双方有关，没第三人的事儿。货物未到就烧光光，买家追究违约责任只能找卖家。

神奇的是，每年双11过后都会有类似新闻

买家有权要求退款或重新发货

某宝和某东的争议规则都遵从买卖合同所有权、风险转移规则，即以货物交付为准，交付前卖家负责货物的毁损、灭失风险，交付后买家负担。

所以，买家可以理直气壮地要求卖家退款或重新发货。

退款或重发以双11价格为准

买卖双方按照双11优惠价订立买卖合同，如果卖家主张以非优惠价重发，由买家补差价其实是在单方变更合同主要条款，等于订立新的合同。只要买家购买的不是定制商品或者没有货源，卖家就应当继续履行原合同，乖乖承担违约责任。

双11总是有喜有忧，下单时的爽快与售后退换的麻烦都是购物节的组成部分。卖家赚得盆满钵满后妥善地处理售后问题是行业道德更是法律责任，逃避推脱不可取，否则今后怎么一起愉快地玩耍？