中新网3月14日电 近日，美团点评研究院联合中国消费者报共同发布《2017年生活服务业消费满意度报告》以下简称“报告”， 全面分析了过去的一年中消费者对生活服务各行业的满意度情况， 并为消费决策提出建设性意见，通过评价大数据推动生活服务业向高质量方向发展。

报告指出，在消费升级的大背景下，消费者对于消费体验有着更高的要求，整体生活服务业1星差评率同比去年上升1个百分点。消费者评价不再模棱两可，而是表现出明显的好恶倾向，评价呈现出区域发展不平衡的特点：5星好评主要集中在一二线城市，1星差评多集中在西北的三四线城市。商户人均价格和其5星好评率呈现U型分布，100元以下和500元以上的商户5星好评率均较高。

消费者良好的消费体验的背后离不开完善的制度保障，历经十多年的打磨，美团点评逐步建立起一套完善合理的评价体系，通过适当的积分机制来驱动用户生产高质量的原创评论内容，优质的评论辅助其他消费者进行合理的消费决策，为优质商家引流获客，促进商户进行服务升级，并通过严厉打击炒信等行为促进行业公平公正。目前平台累积了13亿条用户评分评价数据。

优质评论为消费者提供客观的决策参考

随着经济的快速发展和互联网的应用，消费者的消费场景逐渐多元化，并且快速切换，陌生消费场景所占的比例越来越多，美团点评的评论和商户信息给用户消费决策提供了有效参考，辅助其在短时间内做出正确决策，降低试错成本。

为商户引流获客，助力良币驱逐劣币

用户口碑直接帮助大量潜在用户做出消费决策，为商户引流获客，那些累积更多用户好评的商户会吸引更多人气，从而获得更好的营销机会，进一步提高知名度。同时，也倒逼商户注重合规经营，提升服务质量，优化消费体验，以良币驱逐劣币的方式引领整体行业升级。

建设诚信机制，从制度到技术全方位整治炒信

对炒作点评、虚假评论零容忍是美团点评一直秉持的态度和原则。在制度上，美团点评面向商户及用户推出《美团点评商户/用户诚信公约及管理办法》，引入了商户评价诚信分制度，在诚信分累积扣满3分、6分、9分后，商户将面临星级清零7-90天、搜索排序降权、公示警告、点评不展示等处罚。同时，为严格履行诚信公约，美团点评成立了专业、独立于业务外的诚信团队，严格打击违规炒作和不诚信行为。

以互联网为基础的云计算、大数据等技术，为诚信体系的建设奠定了良好的技术基础。目前平台上累积了13亿条用户评分评价数据，在技术上，美团点评已经有300多种算法来筛选虚假评论，并且每周都有新算法及时跟进识别新出现的虚假评论手段，可以剔除98%的虚假评论。截止目前，美团点评诚信团队已累计处罚违规商户逾13.2万家，累计封禁违规会员账号逾2.9万个，处理违规评价超过7300万条。

除此之外，美团点评在打击黑产、食品安全、平台优质供给、消费者隐私、售后服务等领域多措并举，从售前、售中、售后为消费者打造全流程的优质消费体验 。未来美团点评将持续深化服务业供给侧改革，加快服务业创新驱动和新动能培育，强化科技创新，推动产业优化升级，提升生活服务业品质和消费满意度，满足人民日益增长的美好生活需要，推动整体生活服务业高质量发展。