3月14日9时到10时30分，短短90分钟，本报开通的5部维权热线电话铃声此起彼伏。根据读者来电咨询的案例情况，我们对问题进行了分类整理，形成“延期交房”“定金”“宽带网速”等几类问题，相关职能部门在后续一一落实、反馈的情况下，我们也希望能给读者提供更多消费提示。
购物
问：我在网上看到：一家网约车在做广告，说是下载APP充值五万元奖励一千元，于是我就充了五万元，当时确实是兑现了奖金一千元，但是我的五万元本金却回不来了。
答：由于违法虚假宣传而上当购买的消费者，有权依据《消费者权益保护法》第49条的规定要求经营者给予双倍赔偿。另外，依据我国相关法律规定，受欺诈的消费者还有权要求虚假广告的发布者、广告主予以赔偿。
问：我在一家家具城订了鞋柜，签订了合同，到现在柜子都没有到货，怎么解决为好？
答：如果依据合同，对方有违约情况，你完全可以按照合同起诉对方。不过，签订合同之前，若是由于双方的疏忽，则双方都要承担一定责任。
问：我们家安的防盗门不合适，让售后维修，他们非要换锁，因为没有换锁，其态度差，售后服务人员修得比以前更坏了，还让出388元换锁。
答：我个人认为，商家认为您门买得便宜，他们想从锁中获得利益。您可以与他们再次协商，如果协商不成的，消费者可以向当地消费者协会投诉；向工商、商务等行政主管部门举报，要求商家承担赔偿责任等。
问：我与太原一家装修公司签了合约，当时说的是简装、卫生间、家具、家电全包，我们钱也交了95%，一共是9万元，现在家具家电都没见着。
答：您的心情我们理解。由于涉及资金诈骗相关问题，我们建议您还是找当地公安部门反映，让公安局协助调查，针对这个诈骗问题，可以让其帮助进行信用监管，加入网络黑名单。
问：我在2015年购买了一家房地产公司开发的商铺，买了他们的房子承诺给商铺业主返租金，与业主签订了租房和卖房合同，但是现在房子卖完了，却不给返租，也不交房子。
答：建议您到当地房产管理部门去落实房地产商在哪个环节出了问题，相关部门会在一定的期限内给以答复。
问：我2016年底买的房子，两三年了里面啥也没弄，开发商也不给我们交房，也不作为，不解决，不回应。这个问题到底怎么解决？
答：建议向法院起诉,要求对方履行合同或者承担违约金。
停车
问：我想咨询下，我们小区物业禁止未购买小区停车位的业主将车辆停放在小区，只能将车辆停靠在小区周边道路两旁，物业这种行为是合法还是不合法？
答：小区不让没买车位的业主停车的做法不合理。停车位的租售与业主车辆能否进入小区停放，是两个完全不同的问题。物业公司的职责是在尊重业主的前提下，对进入小区的车辆进行管理，而不是阻止业主开车进入小区。
答：《物权法》规定了两种确定停车位权属的方式，即：根据约定确定和根据法律确定。根据约定确定，《物权法》第74条规定，“建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定”。根据法律确定，《物权法》第74条规定，“占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有”。因此，业主要识别小区内停车位是靠约定还是靠法律确定的，首先应该了解小区规划中哪些地点设置了停车位，然后针对这些停车位，看自己与开发商之间的售房合同或者关于车位租售合同来确定其归属。如果小区规划中没有设置停车位，后来设置了停车位，而且是在小区业主共有的场地或道路上设置的，其权属应归业主共有，即使开发商或物业服务企业对这些停车位进行租售或赠予，也是违法和无效的。
根据《物权法》有关规定，在建筑区划内的停车位，业主应该有优先购买权，一是业主的优先购买，二是其价格不能超出普通消费者的正常需求和承受能力。而在共有场所上，没有业主大会的授权不能划停车位，即使划了，停车位也是归业主共有的，不能随便租售。即使业主没有购买地下车库或停车位，也有权通过支付一定的费用来使用那些没有确定归属的停车位。另外，如果地下车库属人防设施，则是建筑物的附属设施，应归业主共有，开发商和物业公司无权出售。露天停车位如果不是经过规划部门规划为小区的停车场，其所有权则归全体业主共有，开发商和物业公司同样没有权利出售。业主如果对物业公司的服务不满意，可以在成立业主委员会后，投票更换新的物业公司。
问：物业从未将电梯内广告及小区内广告的收入公开过，这是否属于侵权？
答：《物业管理条例》第五十四条规定:利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。《物业管理条例》还规定:小区物业服务公司对于公共收益应该通过向业主大会汇报、公告等方式向全体业主通报和公示。
网络订餐
问：网上订外卖给人们带来了很多便利，但同时这些网络订餐服务还存在很多问题，作为监管部门如何实现有效监管？
答：作为监管部门，构建网络餐饮服务食品安全监管机制，有效实施网络食品安全监管，促进网络食品市场健康有序发展，是职责所在。
一是加强责任约谈。针对媒体反映和群众举报的网络餐饮服务方面存在的问题，进一步强调网络餐饮服务第三方平台和入网餐饮服务提供者的食品安全责任义务，签订《食品安全承诺书》，就依法保证食品安全向社会公开承诺。
二是组织开展网络餐饮服务食品安全集中整治。重点查处网络餐饮服务第三方平台提供者存在的入网审查不严、公示信息不全、配送不规范等问题，入网餐饮服务提供者存在的无证、套证或使用假证从事网络餐饮服务，餐食加工制作场所条件恶劣，经营行为不规范等问题。对监督检查中多次发现存在违法行为的，依法从严从重进行了查处。
三是积极推进社会监督的可视化。采取安装“视频式”采集装备，通过终端设备，向消费者公开经营者进货查验、加工操作、环境卫生、清洗消毒等重点区域和关键环节的食品安全管理情况，接受监管部门和公众监督。通过“明厨亮灶”让网络食品经营者从后台走向前台，倒逼经营者提升安全管理水平。
四是探索建立以平台大数据为基础的信息化监管体系，对各地餐饮食品安全状况进行监测预警，汇总分析食品安全风险点，向线下监管提供靶向目标。同时通过数据对接，及时传导食品经营许可信息，让网络餐饮服务第三方平台提供者在审查餐饮服务提供者信息时，及时发现假证、套证等情况。
问：作为消费者，在进行网络订餐时应注意哪些问题？
答：应注意以下两个方面：一是提高网络订餐安全意识。在通过第三方平台提供者进行网络订餐时，要选择取得《食品经营许可证》并在网页进行公示的；要查看是否按照许可证载明的经营项目从事经营活动（如经营凉菜需有冷食类食品制售许可）；食品送达后，要查看包装是否完好；二是提高消费维权意识。一旦发生腹泻、呕吐等疑似食物中毒症状，请尽快就医，及时拨打投诉举报电话。同时，应保留好消费凭证、就诊单据、化验报告等相关资料，并及时向辖区市场监管部门报告，配合好调查处理工作。
家装
问：我发现有的装修公司通过各种宣传手段，给消费者一种更便捷、更优惠的假象，在一定时间内收取装修预付款后却不按约定装修，或者拖延工期，给消费者带来重大财产损失。遇到这些情况，怎么维权？
答：家装是一项繁杂的事，消费者一定要耐心、细致。消费者应注意以下六点：
一是不要轻信销售人员的宣传，避免冲动消费。要提前与家装公司多沟通、详细了解情况，特别是家装的一些细节问题，一定要写入合同内，如果是格式合同，要附合同的附件，切不可听信销售人员的口头承诺。消费者要根据自己的实际情况选择装修方式。
二是要选择正规的、有营业资质的、信誉度高的家装公司，这样不仅能保证装修质量，也能省去日后的麻烦。要多比较几家，做到心中有数。不要轻信销售人员口中所谓的“今天是最低价”“活动只剩最后几分钟”“如果现在不交定金一会儿就会涨价”“总裁签约价”等之类的营销口头禅。
三是签订书面合同应详细、具体，有不完善之处应加以补充。不少装修公司利用消费者对合同文本不熟悉、对专业名词不了解等情况钻空子，模糊表述个别条款。消费者若遇到经营者提供的装修施工格式合同，应逐项沟通，做到准确理解，遇到不明确和未做规定的，应双方协商做出补充协议写在合同中。一定要根据自己的实际情况，仔细审核合同条款后，再决定是否交纳钱款一事。
四是重要事项，合同内应明确。对于关乎消费者合法权益的事项合同内一定要明确，应将消费者所选用的材料的品牌、颜色、材质、花形逐一列明，每一项工程完工时需消费者签字认可、竣工时间以及双方违约所需承担的责任等重要事项，合同内一定要给予明确，以防日后发生消费纠纷。
五是应索要并保存好证据。包括装修合同、付款凭证等，若一旦出现消费纠纷能够提供法律依据。
六是投诉途径。消费者遇到此类消费纠纷时要及时与经营者协商解决，或就近向当地消费者协会投诉，也可向有关部门投诉或向法院起诉，维护自身合法权益。
广告监管
问：2019年“3·15”年主题是“诚信让消费更放心”，围绕这一年主题和监管职能，如何助推全省广告行业诚实守信，让消费更放心？
答：省市场监管局要准确把握广告市场监管新要求，逐步健全以“双随机、一公开”为基本手段、以重点监管为补充、以信用监管为基础的新型监管机制，引导广告经营主体规范广告活动，保护消费者的合法权益，抓改革、重维权、强基础，不断开创广告市场监管工作新局面，努力营造良好的消费环境。
一是开展“双随机、一公开”信用监管，将“双随机、一公开”监管理念贯穿于广告市场监管执法全过程，全面落实“双随机、一公开”抽查检查制度，依法开展广告发布单位、广告经营单位、“三品一械”广告审查抽查检查工作，实现对广告发布主体“一次抽查、全面体检”，全面推进广告监管信息公示，强化信用监管；二是加强法律宣传教育，以《广告法》《互联网广告管理暂行办法》等为重点，加大宣传力度，形成全社会关注的舆论氛围；三是充分利用行政告诫、行政约谈、案例曝光等措施，指导广告发布单位及广告经营单位健全广告管理制度，严格履行广告审查义务，倡导诚信守法经营，强化行业自律，自觉规范广告发布和经营行为，让诚实守信贯穿于广告发布活动的全过程，建立广告诚信经营的良好氛围。
其他
问：我们孩子上学的学校食堂的餐饮卫生不合格，我们不知道应该向哪个部门反映？
答：在太原市场监督管理局有个餐饮处，会不定期抽查学校的食品安全问题，具体的你可以向省市场局办公室咨询，电话：7680125。
问：我在大同买房，当时说是学区房，现在学区也不对，规划也有变化，宣传的时候都是落地窗，现在都是小窗户，好多情况和之前说的都不符，我认为他们是在虚假宣传，于是在去年申请退房退款，和相关部门也都反映过，但迟迟无果。
答：由于违法虚假宣传而上当购买的消费者，有权依据《消费者权益保护法》第49条的规定要求经营者给予双倍赔偿。另外，依据我国相关法律规定，受欺诈的消费者还有权要求虚假广告的发布者、广告主予以赔偿。
问：市场上的散装白酒可信吗？散装酒也可以上市销售吗？
答：首先散装白酒是可以进行销售的正规白酒，国家对白酒各种香型、工艺有明确的规定，理化指标和卫生指标只要能达到就是正规白酒。如果发现问题，及时向属地市场监管部门或者消费者协会进行投诉处理。
问：我在家中安装了100M的宽带，但是经常发现网速很慢，主要时段是凌晨或者上午，不是使用高峰时段，完全达不到100M宽带的网速要求，这种情况该如何解决？如何维权呢？
答：100M光纤下载速度能有多少按照理论数据可以达到12.5M的下载速度，理论归理论，但实际下载速度不可能达到这么高，因为决定下载速度的因素有很多种，有接入小区的网线问题，也有用户电脑问题以及操作系统环境问题影响100M光纤下载速度因素：1、网络环境问题，网络环境问题是影响100M光纤下载速度主要原因。2、路由设置问题，如果我们的路由设置限制了下载速度，那么肯定最快也是最高限制速度了。3、系统某个软件限制了下载速度，例如迅雷等是可以限制下载速度的，看看有没有设置限制。4、电脑系统是不是存在问题，如果电脑打开速度慢，网页打开同样也慢，那得检查一下操作系统，因为系统原因网速再快下载速度也快不起来。5、网卡硬件问题，也有可能是网卡有问题导致下载速度无法提高，但这种问题一般不太会出现。6、小区上网的人太多，因为我们虽然是100M光纤，但小区是共享的，不可能给你100M独享，所以如果小区用的人多相对下载速度就会很慢，用的人少相对速度就会更快。
主要看你签的合同网速是多少？商家承诺的是最快、最慢网速、还是平均网速。当实际网速达不到书面合同约定的网速，可以先找宽带公司交涉，交涉不成的可以到属地市场监管部门或者消费者协会进行投诉调解。
6-7版采写：山西晚报记者 要维维 赵德伟 李飞飞 实习生 郭潇敏 牛晨婧 崔希娅
