实施大规模增值税留抵退税是应对经济下行压力、稳住宏观经济大盘的关键性举措。税费服务体验是税务部门“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”推出的创新举措之一。4月22日以来，山西省税务局利用1个月时间组织开展了留抵退税定向体验活动，各市精心设计体验流程，精准选择近期有留抵退税业务且有体验意愿的纳税人，体验留抵退税政策宣传辅导、业务办理、退税到账等各环节流程，全方位、多角度、零距离体验留抵退税办理工作。

税费服务体验活动，让企业感受到税务部门全面、高效、务实的贴心服务，进一步激发了企业的经营活力，提振了企业的发展信心。

精耕服务 退税便捷又高效

王来地是古交市首批税费服务体验师之一，前不久，他任职的古交市隆顺煤业有限公司收到了一笔4万多元的增值税留抵退税款。

王来地说：“作为一名办税工作人员，我和税务局打了30多年的交道，上个月我们刚退完一笔增量留抵，紧接着网格员便通知我们可以继续办理留抵退税，退税金额4万多元，想着这么大数额肯定得多方面审批，不知道啥时候能退回来，今天体验了一下，真的是既快捷又便利，不到一日钱就到账。”

据介绍，政策一出台，税务人员就通过税务部门的征纳互动平台推送政策，帮助办理退税申请，缩减整体办理时间。

像王来地一样，税费服务体验师的“有感”而发，源于税务部门政策宣传和辅导的及时、到位。

新的组合式税费支持政策出台以来，我省税务部门依托“12366”热线、征纳互动平台、税费集中处理中心等各类渠道，广泛征集多方诉求，集中进行热点问题和重点群体的“画像”评估，分层优选“用户”群体，以定向体验系列活动解锁留抵退税政策落地见效的“最大公约数”。

山西省税务局纳服处处长刘伟表示，此次留抵退税定向体验活动覆盖全省各市，采用线上和线下体验相结合的方式，线上依托征纳互动平台引导体验师体验线上政策宣传和电子税务局办理，线下依托办税服务场所让体验师体验互联网办税区、窗口办税区的留抵退税辅导和办理服务，组织税企沙龙征纳互动。截至目前，共有300余名体验师参与定向体验活动，其中，线上体验活动参与人数为20人，线下体验活动参与人数为280余人。

税费体验师的“有感”，还源于办理的高效和退税款的及时到账。

已经完成留抵退税业务办理申请的浑源民爆公司会计人员小吴说：“目前，企业陷入资金困境，关键时候，税务人员通知我可以办理82万多元的留抵退税，并及时启动退税程序，解决了公司的资金困难。”

沉浸体验 全景呈现优化流程

4月22日，晋城市税务局与晋城经济开发区税务局共同举行“留抵退税定向体验”活动，共有21户预享受留抵退税企业参与，覆盖制造、科技、商贸、财税等方面。这也是我省税费体验首次举办。

5月8日，广灵县税务局邀请3位具有涉及留抵退税相关业务的税费服务体验师参加，活动分为两项内容：一是现场学习留抵退税业务操作流程及注意事项；二是税务骨干进行政策讲解，并嘱咐体验师要对企业的运营做到心中有数，防范化解风险。

5月17日，柳林县税务局邀请了12名县人大代表、政协委员走进办税大厅，对留抵退税政策宣传辅导、业务办理流程、退税到账等内容亲临现场体验。

5月18日，原平市税务局精心选取了和百姓生活相关的4户企业代表，结合各自的生产经营实际分别体验了从电子税务局自行发起申请、各个审核环节业务推送、办税服务厅文书发放、收入核算股开具收入退还书等全流程。

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在此次税费体验活动中，体验师中有人大代表、政协委员、企业财务人员、涉税专业服务人员、媒体记者等社会各界人士，他们通过“观摩+实操”“体验+交流”的方式，亲身体验从接收留抵退税资料，到参观后台的审核流转，再到向银行推送退税信息，最后退税款到达纳税人账户，全流程沉浸式体验了留抵退税的操作流程。

华能科技有限公司财务负责人在体验了退税业务办理后感慨道：“留抵退税新政直达快享的背后是税务部门前期全覆盖精准宣传辅导以及后台全链条无缝对接，申请只需要填一张表，而且34项信息中，系统自动预填28项信息。税务部门努力了，我们企业看到了，红包到账加速了，我们信心更足了。”

体验师柳林县人大常委会副主任刘志坚表示：“希望税务部门聚焦纳税人所急所盼，持续优化办税缴费服务，推动纳税服务提档升级，将国家税收政策落到实处，逐步从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变，用贴心服务为纳税人缴费人带来‘幸福税感’，让税惠‘春风’吹到每一户纳税人缴费人心坎上。”

精益互动 多元诉求落实落地

活动开展以来，税费服务体验师就像一面镜子，通过深度参与服务需求调查、专题体验、集中体验等多种线上线下体验活动，帮税务部门找到“视觉盲区”，更好地改进服务。我省税务部门更是以纳税人、特约体验师、税务干部等多方群体的体验感受作为动态优化的“风向标”，持续完善税惠政策直达快享机制，以定向体验系列活动把脉留抵退税政策落地见效的“最优进化论”。

办理留抵退税工作中，对企业财务办税人员要求较高。有小微企业体验师代表向综改区税务局反映，他们在当前环境下同时面临人才、资金、市场等多方面压力，为了节约成本，不愿意聘请专业的专职会计，有的甚至本人以及亲属兼任会计办税，对财会制度和税收政策缺乏系统学习，从而影响企业的办税进程。希望税务部门可以多针对小微企业培训相关税务知识。

随后，该局通过“线上线下、点面结合”的方式针对性地做了宣传辅导和分类指引。

作为汾阳市汉鼎制瓶有限公司财务负责人，张亮参加汾阳市税务局组织的留抵退税培训试听体验时，希望重点内容的讲解和演示再丰富些，就提出通过纳税人端操作界面截图的方式来演示等建议。纳税人学堂正式直播时，张亮发现，自己提的建议被采纳了，这给其他企业财务人员带来了更直观的体验。

通过体验，税费服务体验师对留抵退税业务多了一些了解，对税务部门和税务干部的工作多了一份理解。

朔州市再生能源热力有限公司为全市30多万人口提供集中供热服务。体验中，该公司办税人小尉在电子税务局申请办理“增值税留抵退税”。他兴奋地表示：“在税务干部和我们的共同努力下，当天就审核完毕，隔天就收到了退税款，效率真是不错！这些退税款一步到位，太给力了，给企业发展打了一针‘强心剂’！”据介绍，目前全市供暖已经顺利结束，这笔退税款正好为下一步的技术升级和设备维护提供资金支持，确保设备“体检”到位，在供暖季“健康上岗”。（记者 任志霞）